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標準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫為ESS。是指金蝶向使用金蝶軟件的企業及個人提供的金蝶產品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠程、在線等非現場方式提供的軟件應用指導、問題診斷與解決等一站式服務，以保障客戶軟件穩定運行。 金蝶標準支持服務以在線、熱線、遠程以及云服務中心（KSM服務管理平臺）幾種方式提供支持。
金蝶標準支持服務的具體內容：
標準支持服務的主要價值點：
1、 保證軟件版本的及時更新
2、 保證軟件系統持續的完整性
3、 發生技術中斷時的可靠響應
4、 保證業務流程持續有效運行
5、 減少客戶系統的運行成本和相關風險
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